For customers in ireland

The Republic of Ireland website
has now closed

Visit the uk site

Frequently Asked Questions

General

When will you close the F&F Ireland website?

The website will be closed on 8th September 2015.

Registration

Why do I have to re-register to shop from the UK F&F website?

Our F&F Ireland website was built using different technology, so if you don’t already have a UK F&F account, you'll have to create one in order to start shopping from the UK site. If you need any help, please contact our customer services team, who will walk you through the process.

I have now registered on the UK site but I am unable to see any of my past orders from the F&F Ireland site. Why is this?

This is because the F&F Ireland website was built using different technology from our UK website.

I used to have an account on the UK site before creating an account on the Ireland website. Is it still active?

Yes, your account will still be active so you can log in with your UK username and password. If you have forgotten your password, simply click 'Forgotten your password' and we'll send you a link to update it.

How do I place an order for delivery to Ireland from the UK website?

Simply register with your billing address as an international customer.

Delivery

Can I place an order from Ireland for a delivery address in another country?

Yes, you can place orders for international delivery from our UK site.

Will I be able to track my order on the UK website?

If you have registered with our UK site, you will be able to view the progress of your order via ‘My Account’.  Here you will be able to see the status of your order and will be provided with a link to our courier website. We will also send you an email when there is an update to your order.

I was given a voucher or discount code to use on the Ireland website; can I use this on the UK website?

Unfortunately, you cannot use Ireland codes on the UK website; however we will be emailing you an alternative code of an equivalent value that you can use on our UK website very soon.

How much will delivery cost from the UK site?

Our delivery charge from the UK international site is £4.95.

Will there be any change to how my deliveries are made/company delivering them?

We will be using our courier DPD to make all international deliveries.

I placed an order yesterday and today the site has closed - what will happen to my order?

The order will be processed as normal and despatched within a few days. You will receive the despatch confirmation email as usual and there will be tracking link in the email.

Will I still be informed if there are any changes to my order?

Yes, we will notify you of any changes as usual. If there are any cancellations you will receive a cancellation email for the cancelled items and a despatch confirmation email for the remaining shipped items (if there were more items on your order). There will be tracking link in the despatch email.

How will I know my tracking number if I can’t access ‘My Account’?

You will receive the despatch confirmation email as usual and there will be tracking link in the email. You can also call our customer services team who will be able to tell you the tracking number or access the tracking information and update you with progress.

Returns

I would like to return an item that I ordered from the Ireland site and paid for in Euro. Will I be refunded in Euro?

If you return your items within the 28 day policy, we will refund in Euro via your original payment method.

If I place an order on the UK website for delivery in Ireland, can I return it to store?

This will not be possible from our UK site; however, you can still return your items to us by post or courier.

If I place an order on the UK website, can I return it to a freepost address?

Unfortunately this will not be possible from our UK site. Please see our international returns policy.

It is over 28 days since I received my order and I need to return it. What should I do?

Please contact our customer services team who will be happy to help.

It is over 28 days since I received my purchase and it’s faulty. What should I do?

Please contact our customer services team who will be happy to help.

Service

How do I contact the customer service team?

0800 323 4070  (from a landline)
0330 123 4070 (from a mobile)

What are the opening hours of the Customer Service Centre?

Monday to Friday 8am – 11pm
Saturday 8am – 8pm
Sunday 10am – 6pm

Can I earn Clubcard points on the UK website if I am an international customer?

Yes, you can still earn Clubcard points when you shop from our UK website.

Will prices be the same on the UK website?

The prices will be the same but we trade in GBP, not Euro. You may wish to check the current conversion rate before shopping.

DLA KLIENTÓW W POLSCE

Polska strona F&F jest
teraz zamknięta

Przejdź do strony brytyjskiej

FAQ

Ogólne

Kiedy nastąpi zamknięcie polskiej strony F&F?

Polska strona F&F zostanie zamknięta 8.09.2015 r.

Rejestracja

Dlaczego muszę się ponownie zarejestrować na stronie brytyjskiej?

Nasze strony internetowe zostały utworzone z wykorzystaniem różnych technologii, w związku z czym klienci dotychczas kupujący na polskiej stronie F&F będą musieli zarejestrować się ponownie na stronie brytyjskiej w celu dokonywania zakupów. Jeżeli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 800 228 228.

Zarejestrowałem sie na stronie brytyjskiej ale nie widzę moich poprzednich zamowień ze strony polskiej. Dlaczego tak się dzieje?

Nasze strony internetowe zostały utworzone z wykorzystaniem różnych technologii, w związku z czym klienci dotychczas kupujący na polskiej stronie F&F nie będą w stanie zobaczyć swoich poprzednich zamówień na stronie brytyjskiej. W celu uzyskania informacji na temat swoich poprzednich zamówień skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 800 228 228.

Miałem/łam konto na brytyjskiej stronie F&F przed powstaniem strony polskiej. Czy jest ono cały czas aktywne?

Spróbuj się zalogować na naszej brytyjskiej stronie www.clothingattesco.com z utworzonymi na niej szczegółami logowania, następnie zresetuj hasło. Jeżeli nie możesz się zalogować, zarejestruj się ponownie na stronie brytyjskiej.

Jak złożyć zamówienie z dostawą do Polski na brytyjskiej stronie F&F?

Aby złożyć zamówienie na brytyjskiej stronie F&F, musisz zapisać swój adres jako klient międzynarodowy.

Dostawa

Czy mogę złożyc zamówienie z Polski, na adres w innym kraju?

Tak, możesz składać zamowienia międzynarodowe na naszej brytyjskiej stronie internetowej.

Czy będę w stanie śledzić swoje zamówienia na brytyjskiej stronie F&F?

Jeżeli zarejestrujesz się na brytyjskiej stronie F&F, będziesz miał/a mozliwość podglądu swojego zamówienia w zakładce 'My Account'. Sprawdzisz tam status swojego zamówienia oraz znajdziesz link do strony kuriera dostarczającego Twoją przesyłkę. Będziesz również otrzymywał/a powiadomienia o zmianach w statusie Twoich zamowień drogą mailową.

Posiadam kupon promocyjny obowiązujący na stronie www.f-f.com/pl którego nie zdążyłem/łam wykorzystać przed 07.09.2015. Czy będę w stanie go wykorzystać po zamknięciu strony?

Drogą mailową wyślemy Ci ekwiwalent Twojego kuponu promocyjnego, który będzie działał na brytyjskiej stronie F&F.

Ile kosztuje dostawa międzynarodowa do Polski?

Dostawa międzynarodowa do Polski kosztuje £7.95.

Kupiłem/łam produkty w złotówkach, czy zwrot za produkty, które zdecydowałem/łam się oddać otrzymam w tej samej walucie?

Jeżeli zdecydujesz się zwrócić swoje produkty do 28 dni, pieniądze zostaną zwrócone na Twoje konto w ten sam sposób w jaki zapłaciłeś/łaś za zamówienie.

Czy produkty zamawiane z brytyjskiej strony będą dostarczane w ten sam sposób co poprzednio?

Wszystkie dostawy międzynarodowe są dostarczane przez kuriera DPD.

Złożyłem/łam zamówienie na polskiej stronie F&F a teraz strona jest zamknięta. Co dzieje się z moim zamówieniem?

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w normalny sposób a produkty zostaną dostarczone kurierem. Otrzymasz e-mail potwierdzający zamówienie oraz wysyłkę, w którym znajdować się będzie link do śledzenia zamówienia.

W jaki sposób zostanę poinformowany o ewentualnych zmianach moich zamówień?

Twoje zamówienie zostanie zrealizowane w normalny sposób a produkty zostaną dostarczone kurierem. Jeżeli z jakiegoś powodu będziemy musieli anulować całość lub część Twojego zamówienia drogą mailową otrzymasz informację o anulowanych oraz  wysłanych produktach, jeżeli w Twoim zamówieniu było ich więcej. W e-mailach będzie znajdował się link do śledzenia przesyłki.

W jaki sposób sprawdzić numer przesyłki w momencie kiedy nie jestem w stanie zalogować się na swoje polskie konto F&F?

Otrzymasz e-mail potwierdzający wysłanie produktów, w którym znajdziesz link do śledzenia przesyłki. Możesz również skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który poda Ci numer przesyłki i pomoże w razie jakichkolwiek pytań związanych ze statusem zamówienia.

Zwroty

Minęło ponad 28 dni od momentu otrzymania ode mnie przesyłki a chciałbym/łabym ją zwrócić. Co powinienem/powinnam zrobić?

Prosimy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod bezpłatnym numerem 800 228 228, który udzieli dalszych informacji.

Minęło ponad 28 dni od momentu otrzymania ode mnie przesyłki a dostarczone produkty są wadliwe. Co powinienem/powinnam zrobić?

Prosimy skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta pod bezpłatnym numerem 800 228 228, który udzieli dalszych informacji.  

Kontakt

W jaki sposób mogę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta?

W celu skontaktowania się z Działem Obsługi Klienta, prosimy zadzwonić pod bezpłatny numer 800 228 228.

Jakie są godziny otwarcia Działu obsługi Klienta?

Godziny pracy Działu Obsługi Klienta F&F:

Od poniedziałku do piątku - 8:00 – 23:00
Sobota - 8:00 – 20:00
Niedziela - 10:00 – 18:00

Inne

Czy podczas zakupów na brytyjskiej stronie F&F punkty Clubcard będą naliczane na moje konto?

Niestety, klienci w Polsce nie będą mieli możliwości naliczania punktów Clubcard podczas zamawiania produktów z brytyjskiej strony F&F.

Czy ceny produktów na stronie brytyjskiej będą się różnić od tych na stronie polskiej?

Ceny naszych produktów pozostaną takie same, będą jednak one podane w funtach brytyjskich (GBP), więc będą zależne od zmian w kursie funta.